Nossa política tem o objetivo de oferecer transparência e segurança ao cliente. Todas as camisetas da Casa Nerd com Café são produzidas artesanalmente e sob demanda (on-demand), especialmente para cada pedido.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO E ITENS PERSONALIZADOS

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.

Por isso, pedidos a partir de dez peças não possuem devolução por insatisfação, sendo permitida apenas a troca em caso de defeito comprovado. Para compras em quantidade, orientamos que o cliente tire todas as dúvidas previamente ou adquira uma unidade antes de fechar pedidos maiores.

 

REENVIO DE MERCADORIA

Caso o pedido retorne por:

• endereço cadastrado errado ou incompleto;

• ausência do cliente para retirada no prazo informado pelos Correios;

• dados insuficientes que impeçam a entrega;

 

Podemos realizar um único reenvio emergencial, desde que o cliente:

 

Envie os dados corrigidos e completos;

 

Acompanhe o novo código de rastreio;

 

Entenda que, caso o segundo envio também retorne por falha de endereço ou não retirada, o pedido será cancelado e reembolsado com desconto dos custos de transporte.

 

TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar a análise enviando e-mail para devolucao@casanerdcomcafe.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos claras do problema.

Não faça ajustes, reparos ou customizações. Peças modificadas não são elegíveis para troca.

 

Após análise (prazo de até 7 dias úteis), sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• troca pela mesma peça;

• troca por outro produto de valor equivalente;

• cupom no valor do produto;

• reembolso do valor do produto (excluindo frete).

 

TROCA POR TAMANHO OU ESCOLHA INCORRETA (cor/estampa/modelo)

Como trabalhamos sob demanda, trocas por escolha incorreta são analisadas caso a caso e dependem de disponibilidade.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos pelo e-mail devolucao@casanerdcomcafe.com.br, com o assunto “Devolução – nº do pedido”.

A logística reversa será enviada por e-mail, e a peça deve estar limpa, sem uso, sem odores, sem lavagem e na embalagem original.

O custo do frete de retorno é responsabilidade do cliente.

 

CANCELAMENTO ANTES DA PRODUÇÃO

O cliente pode solicitar cancelamento enquanto o pedido ainda não entrou em produção.

Após iniciada a confecção, o pedido não poderá ser cancelado por se tratar de item personalizado.

 

EXTRAVIO, PERDA OU ROUBO DE CARGA

Ao ser confirmado o extravio pela transportadora ou Correios, o cliente poderá escolher entre reenvio de uma nova peça ou reembolso integral do produto.

 

ENDEREÇO INCORRETO OU RECUSA NA ENTREGA

Se o pedido retornar por erro de endereço, ausência, recusa na entrega ou não retirada na agência, será realizado reembolso parcial, descontando o custo logístico.

 

CONTATOS OFICIAIS

 

• SAC: sac@casanerdcomcafe.com.br

• Devoluções: devolucao@casanerdcomcafe.com.br